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Responsabilidad Social Corporativa

MRW Solidario

Así es como define esta empresa de transporte urgente para envíos nacionales e internacionales su Responsabilidad Social

Deja claro que la marca ha abandonado esa filantropía que ejercían todas las empresas respecto a la sociedad, y ahora se basa en una responsabilidad social integrada e interiorizada en la empresa, ejerciendo así acciones sociales que realmente repercuten y calan en la población.

La RSC de una empresa ha de estar totalmente integrada en la misma, no hay que maquillar datos y mentir a la población, esta comprobado que una empresa sincera obtiene beneficios de esa sociedad a la que “ayuda”, realmente las marcas sordas a las demandas de la sociedad cuestan dinero a sus inversores.

Por otro lado, las organizaciones se enfrentan a un consumidor informado y exigente respecto al producto que cada una emite a la sociedad, es la era de las compras éticas, por tanto, todas y cada una de las empresas deberían instaurar en su estrategia “un plan de este calibre”, con el que además de autorrealizarse aumentarían beneficios, mejorarían la confianza con sus clientes y la reputación mejoraría de manera notable a la vista del consumidor.

No solo hablamos de la responsabilidad sobre las personas o el medio ambiente, por separado, sino que se debe tener en cuenta que incluso pueden ir a la par, es lo que se denomina el síndrome del edificio enfermo, ha de tenerse en cuenta hasta el “ecosistema” en el que se mueven los propios trabajadores de la empresa, es decir, ya no hablamos de público externo, sino sus propios trabajadores han de sentirse sanos en su lugar de trabajo,ya que esto va a repercutir directamente en su rendimiento y por ello, de nuevo, en la empresa.

Eficacia de marca, “Martin Weigel”

Martin Weigel, experto en planificación,  nos presenta con sus palabras como equivocarse, o como no equivocarse como dice él, en la gestión de nuestras marcas.El gordo de la conferencia se basa en la efectividad de las marcas respecto a sus consumidores, es decir, si realmente estos, a nivel general, prestan fidelidad y lealtad absoluta frente a los productos que ofrecen las empresas.

Este profesional parte de varias teorías para expresar su opinión; en primer lugar, la publicidad de las marcas es todo retórica, no hay evidencias por ningún lado que nos muestren la marca tal y como es, lo que hace muy difícil que nuestras relaciones con ellas, tal y como afirma, sean ficticias; esta es otra de loas teorías en las que se sostiene, las relaciones humanas son extremadamente complejas, las relaciones verdaderas son casi imposibles y de hecho la gente prefiera las relaciones lo menos intensas posible contigo, por ello, es prácticamente imposible que, siendo así en la realidad, con las marcas, algo tan desconocido y tan lejano a nosotros sea posible serle fiel bajo cualquier concepto, mas bien, el mundo se basa en consumidores compartidos de marcas, continuando con la metáfora de las relaciones humanas interpersonales. Los consumidores se comparten mas entre ellos que hacia las marcas, no hay mas que ver las redes sociales.

Sin embargo, las empresas tienen la oportunidad de fidelizar a ese conjunto de consumidores que aún no son fieles a la marca a través del consumo pasivo de información que aún, y es un hecho, está por encima de la consumición activa, es decir, aún dedicamos mucho tiempo a la TV por ejemplo, y es este el medio a través del cual las marcas pueden aprovecharse para captar esos “no fans” de los que habla Weigel.

En definitiva, las empresas para superar esa indiferencia que reciben por parte de sus audiencias deben resistir, mantenerse firmes y ser perseverantes, realmente no existe una fórmula fija para superar dicho reto pero sí ciertos puntos que no debemos olvidar nunca: pensar siempre en el consumidor, dar más de lo que recibo y dejar de molestarnos por las marcas y definir mejor nuestro punto de vista, o la posición de nuestra empresa, dado que es realmente imposible establecer esa relación estable y fiel con el consumidor.

Finalmente, y a modo de resumen, se podría decir que la marca es la letra pequeña de los productos, y por ello de las empresas, y que cuánto menos importemos nosotros (la empresa, la marca) mayor calidad denotaremos hacia los consumidores.

¿Del Nespresso a la eternidad?

Hoy día, la marca Nespresso cumple ya 25 años de vida, sin embargo, fue prácticamente a partir del año 2000 cuando realmente comenzó la “gran historia Nespresso” situándose en la mente del consumidor como la marca de café más prestigiosa y de mayor calidad en todos sus productos. Tiene una estrategia de marca prácticamente perfecta y, con la ayuda de sus spots y del atractivo y elegante George Clooney, nos transmiten sus valores.

“Nespresso. what else?-like a star”  probablemente sea uno de los spots más importantes donde se nos transmite uno de los valores mas importantes para esta marca, el magnífico trato y atención que vamos a recibir cuando vayamos a sus BOUTIQUES.

Pero centrémonos, no todo dura eternamente y estaba claro que tarde o temprano le saldrían problemas…Como sabemos, Nespresso trabaja con “mini cápsulas” de café que funcionan acorde a las características de sus cafeteras, de fabricación propia, pues bien, aqui es donde parece que sus competidores (u otras marcas de café) han decidido “dar el gran palo” a esta marca, poniendo en compromiso su reconocido imperio cafetero.

http://economia.elpais.com/economia/2011/05/04/actualidad/1304494379_850215.html

Marcilla, con sus cápsulas l’ÉROME ESPRESSO, ha sido el originario del reto a nuestra marca

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Aún así, marcas blancas como HACENDADO, se han lanzado a la piscina y se han unido con L’Erome introduciendo las cápsulas (aunque sea para otras máquinas) en su línea de productos de café, y por lo visto los resultados no son nada malos, perjudicando enormemente a Nespresso.

Aquí deberíamos plantearnos la pregunta ¿por qué nuestros consumidores nos han dejado de lado tan rápidamente si somos la élite del café?…la respuesta está en el trasfondo de la estrategia de la empresa y, lo que sucede es que Nespresso se ha centrado tanto en si misma (una marca narcisista) que ha olvidado por completo la conexión con el consumidor, esa relación de YO COMPRO NESPRESSO PORQUE ME TRANSMITE “ALGO”, “A MI” COMO CONSUMIDOR, ESA COMPRA. Es este, un simple pero enorme fallo, lo que ha hecho y probablemente provoque la caída de esta gran empresa

Ahora, vamos a tratar de averiguar las SOLUCIONES que debe imponer la empresa cuánto antes para no perder el reinado del imperio del café e incluso, desde una visión un poco radical, soluciones para no acabar fuera del mercado de este bien cotidiano.

1º Una solución importante (aunque fuese a corto plazo para recuperarse de esta “caída”) sería rebajarse a vender sus productos fuera de la exclusividad de sus BOUTIQUES, es decir, ofrecer los mismos productos en los supermercados del día a día, como muy bien ha hecho L’ÉROME, y a menor coste; básicamente posicionarse a nivel de sus competidores temporalmente para así, reencauzar posteriormente, tras haber omnubilado a un mayor numero de clientes, la venta de sus productos en sus establecimientos de lujo

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2º Otra opción (mientras arregla el problema con sus públicos) podría ser rebajar su precio ligeramente por debajo del competidor, sabiendo así que sus clientes se van a volcar en Nespresso dada la calidad y fama de sus productos, ya que, con que el precio descienda 40/35 céntimos por cada 10 cápsulas (es decir 2,95 E)  probablemente se produzca un reclamo masivo del consumidor hacia su producto.
 
 

El lado oscuro de Red Bull

El lado oscuro de Red Bull – Cuando una bebida no da alas

Red Bull ha creado el marketing de las emociones extremas. Cuando tu cuerpo produce adrenalina, se producen sensaciones agradables para todos aquellos que buscan el “peligro”. Así que en vez de tirarte de un puente con un paracaídas puedes beber un Red Bull para vivir sensaciones parecidas. Con un poco de suerte incluso no necesitas ni paracaídas porque “Red Bull te da alas”. Con esta base tan establecida, nuestra marca ejerce un marketing de contenido como ninguna sobre el mundo entero en el que hace, prácticamente, caso omiso al producto, asentando así sus mensajes en contenidos muy concretos, el mundo del deporte extremo. Nuestra marca hace presencia en montones de eventos de deportes de acción, a saber, algunos ejemplos:

red_bull_rampage_evolution skate snowb ride and seek Garrett Reynolds - Action

Claro, el problema que encontramos en esta forma de promocionarse son los riesgos que conlleva para los deportistas que realizan las “birguerías”. El mayor riesgo cometido pero a la vez el mayor éxito de red bull lo encontramos en Red Bull Stratos con Felix Baumgartner 

A partir de esta filosofía y con el transcurso de los hechos, Red Bull habría podido caer en picado en lo que se refiere a la marca, a sus públicos y su aceptación, dado que varios de sus atletas han sufrido daños importantes en contra de su físico e incluso la muerte en varios casos, de hecho en varias ocasiones sus cimientos han flojeado, de todas formas siempre se ha mantenido en la cumbre en lo que ha bebidas energéticas se refiere. He aquí algunos ejemplos: Alvaro Bultó, empresario y aventureroUltrafondista Joseph Ajram, hay que añadir a estos trágicos ejemplos el famoso “lado oscuro de Red Bull”.

Con toda esta información debemos preguntarnos si a nuestra empresa le sale rentable arriesgar tanto en lo que a promoción se refiere…z sinceramente, la respuesta está clara, Red Bull sigue siendo LA LÍDER en bebidas energéticas, de hecho en los accidentes ocurridos, la mayoría de la comunidad no atañe lo ocurrido a la marca y achacan la culpa a otros factores.

Otra cosa distinta es recrearse con la muerte de uno de los deportistas y sacar un film de ello…se está realizando con motivo memorable de lo ocurrido y en recuerdo del deportista, pero es obvio que el fin lucrativo de esta táctica está establecido, veremos como responden las audiencias. Ahí va el tráiler de este esquiador profesional que se enfrentó a un muerte de lo más trágica:

 

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